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九龙医院—开展礼仪培训 改善服务质量

发布时间:2018-11-22 15:49 来源:太原九龙男科医院

为改善我院门诊窗口服务人员的服务水平,改善服务形象,提高患者及家属的满意度,太原九龙泌尿外科医院组织了一场别开生面的文明礼仪培训。

2018年9月28日下午,医院各部门包括客服部、挂号收费处、门诊药房、检验科、手术室、治疗区等近30名医护人员准时来到输液大厅,接受服务礼仪培训。2个多小时的培训,通过客服部吕总监对于仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、工作礼仪等讲解,使学员们获益匪浅。整场培训既有理论讲解,又有上下互动,现场气氛活跃。

培训结束后,学员们还在现场交流各自的收获,纷纷表示:每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明;工作人员的仪容仪表是代表一个医院的形象,也是给患者的 一印象。一个微笑、一个眼神,一个手势,一句问候,能让患者感受到被尊重。

据悉,此次全院职工礼仪培训的目的是把礼仪规范融入到日常工作中,使每位职工以良好的专业形象,为患者提供温馨的服务,在现有服务的基础上推行星级服务。

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